MENU

Wrzesień, 2014
Archive

1552

Darmowe webinarium – ochrona danych osobowych

E-biznes

29 września 2014

30 września (wtorek) o godzinie 10:00 odbędzie się kolejne webinarium. Tematyką szkolenia będzie ochrona danych osobowych w ramach prowadzonej przez siebie działalności.

Szkolenie obejmie m.in. zagadnienia związane z bezpieczeństwem danych oraz wymaganiami, jakie musi spełnić np. sklep internetowy wobec klientów. Godzinną prezentację poprowadzą specjaliści z firmy Rzetelny Regulamin, która oferuje pomoc przy tworzeniu regulaminów usług na platformach e-commerce, tak aby były dostosowane do polskiego prawa.

Ilość miejsc jest ograniczona. Prezentacja odbędzie się za pośrednictwem platformy ClickWebinar. Zgłoszenie udziału można przesłać poprzez stronę:

https://webhomepl.clickmeeting.com/

Przeczytaj artykuł

4641

Jak prowadzić fanpage? Cz. II

E-biznes, Social media

26 września 2014

To kolejna część na temat prowadzenia fanpage’a. W części I pisaliśmy o tym, jak stworzyć interakcję z fanami. Tym razem, omawiamy kwestię zarządzania kontem firmowym na Facebooku. Strony mają podobny układ, ale to tylko rama. To, co będzie w środku determinuje styl fanpage’a. W jaki sposób kierować działania na takiej stronie? Czy warto planować kampanie? A może lepiej postawić na spontaniczność?

Na początek, warto skupić się na dostępnych narzędziach. Tutaj pomocne mogą być statystyki dostępne dla administratorów po zalogowaniu.  Dzięki nim można sprawdzić, o jakiej porze jest największy ruch, dowiedzieć się co spowodowało cofnięcie polubień czy sprawdzić zasięg postów. Analiza takich danych (przystępnie przedstawionych) pozwala na łatwiejsze zaplanowanie działań w social mediach.

Narzędzie do monitoringu mediów np. brand24 umożliwia śledzenie i kontrowanie tego, co pojawia się na Facebooku, Twitterze, forach i innych kanałach społecznościowych. O tym, jak wykorzystać to, do celów firmowych opowiadał założyciel Brand24, Michał Sadowski w wywiadzie na naszym blogu. Największą zaletą monitoringu są wyniki ze stron, prywatnych profili. Podczas samodzielnego wyszukiwania nie da się znaleźć tyle przydatnych informacji w tak krótkim czasie. Poza tym, są to wypowiedzi klientów: potencjalnych i obecnych. Warto dowiedzieć się, który produkt wzbudza zainteresowanie, a który mimo dobrej kampanii promocyjnej nie jest atrakcyjny.

Kiedy dodać zdjęcie, a kiedy tekst?

Warto zobaczyć jaką strategię przyjęła konkurencja, której fanpage jest popularny. Najlepiej urozmaicać: zdjęcie, tekst, film, zaproszenie do aplikacji. Udostępnianie treści z branżowych portali lub fanpage również jest pożądane. W ten sposób można pokazać, że ceni się wiedzę innych i jest się otwartym na współpracę. Opłaca się przeglądać to, jak fani udostępniają treści ze strony. W jaki sposób je komentują, zostawiając na swojej tablicy? Wpływają na kształtowanie opinii swoich znajomych, a to, w konsekwencji na przyłączenie się do fanpage’a.

Logo nie może być jedyną grafiką na stronie. Przyda się ciekawe zdjęcie w tle, coś co definiuje firmę: widok z biura, narzędzia pracy, uśmiechnięci pracownicy. Przy publikowaniu  grafik dobrą praktyką jest podpisywanie ich firmowym logo. Gdy będzie interesująca, rozprzestrzeni się wirusowo i więcej osób odwiedzi stronę przedsiębiorstwa.

FireShot Screen Capture #237 - 'ŚwiatZapachów_pl' - www_facebook_com_SwiatZapachowpl

Prosty pomysł na zdjęcie w tle? Widok na produkt, z którym najbardziej utożsamiana jest firma, https://www.facebook.com/SwiatZapachowpl

 

Każda grafika musi być dobrana do możliwości Facebooka. Sugerowany rozmiar zdjęcia w tle to 1702 x 630 pikseli, a zdjęcia profilowego to 180 x 180 pikseli. Stosując takie proporcje można być pewnym, że strona będzie estetyczna i łatwa w odbiorze. Grafiki stosowane do postów wyglądają harmonijnie w wymiarze:470 x 394 pikseli. Cel jest prosty: odbiorca powinien podążać z zaciekawieniem w stronę zdjęcia. Jak to osiągnąć? Stosując naprzemiennie zdjęcia wyglądające dość płasko, jak i te, które mają w sobie głębię.

FireShot Screen Capture #236 - 'Brand Your Team' - www_facebook_com_BrandYourTeamPL

Wykorzystanie głębi na zdjęciu w tle, https://www.facebook.com/BrandYourTeamPL

Sprzedażowe, konkursowe

Ważne jest regularne dodawanie wpisów. Zarządzanie Facebookiem ułatwiają proste aplikacje, nie wymagające od czytelników wpisywania czegokolwiek. Wystarczy kilka kliknięć.  Często wykorzystywane są aplikacje konkursowe, które wyglądają bardzo atrakcyjnie i w ten sposób przyciągają bardzo dużą grupę odbiorców. Są wśród nich również osoby nie będące dotychczas fanami profilu, które znalazły informacje o konkursie wśród płatnych postów o zwiększonym zasięgu. Godne uwagi są spersonalizowane aplikacje. W home.pl mamy sklep internetowy click shop dostępny z poziomu aplikacji. Takie rozwiązania pozwalają na rys indywidualizmu na tak popularnym portalu społecznościowym.

Przypominaj o sobie

Facebook to nie darmowe medium, jeśli więcej fanów ma zobaczyć wpis – trzeba zapłacić. Warto dzielić się najnowszymi wpisami na blogu i informacjami z innych mediów. Nie można zapomnieć o krótkiej analizie wyników. Ile osób polubiło post? Dlaczego nikt nie komentuje? Co spowodowało cofnięcie polubień, co wydarzyło się tego dnia? Skąd nagle taki ruch na stronie? Poświęcenie codziennie kilku chwil na interpretację danych, ułatwia podjęcie kolejnych wyzwań w kanałach social media.

Jak jeszcze dać o sobie znać? Umieszczając like-box na stronie, zapraszając czytelników newslettera do polubienia. Gdy internauci zauważą aktywność firmy na innych profilach, w postaci wartościowych komentarzy, chętnie zapoznają się z fanpagem.

Podstawa: statystyki, aplikacje, proporcjonalne grafiki, facebook ads, udzielanie się na innych stronach.

Przeczytaj artykuł

2333

Urodziny home.pl – to już 17 lat!

Inne

25 września 2014

A zaczęło się od poczty elektronicznej…

Dzisiaj home.pl obchodzi 17 urodziny !

Dziękujemy, że już tyle jesteście z nami.

Cieszymy się z dotychczasowej współpracy i jesteśmy otwarci na kolejne wyzwania.

Oczekujcie kilku niespodzianek od nas w najbliższym czasie :)

Przeczytaj artykuł

1469

Darmowe webinarium – jak zainteresować stroną www zagranicznych klientów

Inne

24 września 2014

25 września (czwartek) zapraszamy na kolejne darmowe warsztaty online. Tym razem dotyczyć będą tłumaczeń stron www na język obcy.

Podczas szkolenia dowiesz się:

  • jakich błędów nie popełniać przy zakładaniu strony w obcym języku,
  • na co zwrócić uwagę wchodząc na rynek zagraniczny,
  • jak dostosować treści stron do obowiązujących przepisów i wymagań charakterystycznych dla kultury języka docelowego,
  • jak działa tłumacz mechaniczny,
  • jaka jest rola native speakera.

Webinarium poprowadzą specjaliści z Dogadamy Cię – internetowego biura tłumaczeń stron www, rozmów telefonicznych, e-maili oraz tłumaczeń przez SMS.

Warsztaty odbędą się 25 września 2014 (czwartek) o godzinie 11.00. Szkolenie potrwa około godziny. Ilość miejsc jest ograniczona. Prezentacja odbędzie się za pośrednictwem platformy ClickWebinar.

Zapisy na szkolenie

Kliknij tutaj, wprowadź swoje dane i potwierdź je.

Przeczytaj artykuł

8347

Jak prowadzić fanpage? Cz. I

E-biznes, Social media

23 września 2014

W sieci można znaleźć wiele wskazówek na temat prowadzenia fanpage’a. Zabawna strona zachęcająca do spania do południa różni się od oficjalnego profilu firmowego. Dziś część I, w której pokazujemy, jak powinna wyglądać dobra interakcja z fanami na profilu przedsiębiorstwa. Kolejne zagadnienia poruszymy w następnych częściach.

Podstawowa zasada: Przy prowadzeniu fanpage’a należy zachować spójność i rozwagę. Facebook kojarzy się z dużą dozą dowolności, ale nie należy przekraczać pewnych granic. Znaczenie ma integracja z fanami, przecież dla nich prowadzimy ten profil. A jeśli będziemy dobrze zarządzać profilem, wpłynie to na komunikację.

Firmowy komunikat, nie może być oczywiście być przepełniony obscenicznymi wyrażeniami, ale poza tym? Jakie standardy musi spełniać wpis na Facebooku? Powinien być zrozumiały i w jakimś stopniu związany z branżą, do której należymy. Można pozwolić sobie na inteligentny dowcip, który zostanie w pamięci dłużej niż czas przewijania newsów na tablicy. Uwaga! Konwersacja nie może być zbyt luźna. Fanpage to wizytówka firmy.  Sztuką jest wyróżnić się, nie robiąc tego na siłę, a niejako przy okazji. Czytelnicy wprost przepadają za treściami kulisowymi. Dodając je możesz zbliżyć się do odbiorców, szczególnie jeśli firma prowadzi usługi nie tylko lokalnie. Co pewien czas pokazujemy naszą siedzibę Lastadię, na profilu został udostępniony film, z którego widać budynek i piękną okolicę.

minka_Facebook_home

Wyczekiwany feedback

Ważna jest obustronna komunikacja, dzięki niej fanpage przetrwa. Co możemy zrobić jako administratorzy takiej strony? Przede wszystkim nie ignorować zapytań, komentarzy czytelników. Jeśli nie możemy odpowiedzieć, napiszmy dlaczego lub odeślijmy na stronę, na której uzyska odpowiedź. Warto reagować na to, co się dzieje, ale szanując swój czas. Fanpage jest otwarty, co nie znaczy, że aktywny całą dobę. Nic się nie stanie, jeśli odpowiedź przyjdzie rankiem następnego dnia. Całkowicie zrozumiałe wydaje się kasowanie postów, które są obraźliwe, wulgarne, dalekie od konstruktywnej krytyki. Nic nie wnoszące wypowiedzi, zakłócają komunikację, a także zniechęcają fanów. Nie można zapominać, że stronę mogą oglądać także osoby niepełnoletnie.

Informacja zwrotna to, coś na co czekają, niekiedy z zaniepokojeniem, administratorzy fanpage’a. Jak sprawić, żeby obaw było mniej, a relacja z klientami coraz lepsza? Warto udostępniać to, co przesyłają fani: linki do ciekawych artykułów, zdjęcia, newsy. Czytelnik poczuje się wyróżniony i możliwe, że będzie aktywny na stronie, a może zachęci do tego znajomych? Miłym zwyczajem jest używanie imion fanów w rozmowie z nimi, w ten sposób dostaną powiadomienie o rozmowie, a także poczują, że za sterami znajduje się żywy człowiek, nie robot. Osoby, które coś dostają – wracają.  Korzystając z aplikacji Top Fans, można poznać najaktywniejszych odbiorców i wysłać im np. gadżety firmowe lub zniżkę na produkt lub usługę. O pozostałych, niezbędnych aplikacjach wspominaliśmy w artykule „Fanpage to za mało”.

Zdania działające na wyobraźnię

Który z naszych produktów sprawiłby Ci największą radość? Po przeczytaniu takiego pytania, w odbiorcy budzi się potrzeba posiadania produktu. Zaczyna działać wyobraźnia. W konsekwencji – pojawia się bardzo dużo ciekawych, pozytywnych komentarzy. Podobnie jest, gdy stosuje się środki językowe nacechowane emocjonalnie. To działa porównywalnie do przekazu reklamowego.

Nagrodzenie tylko jednej lub kilku osób przynosi dobry feedback dla wszystkich. Wpisy z pytaniami cieszą się popularnością, ale nie można przesadzać z ich częstotliwością. Wiele osób na Facebooku szuka nie tylko rozrywki, ale odpowiedzi na swoje pytania. Wpisy, które są najważniejsze warto publikować w czasie największej aktywności użytkowników. Można to sprawdzić na swojej stronie w zakładce statystyki.

Co jeszcze jest ważne? Dzielenie się informacją o sukcesach, kolejnych osiągnięciach, których nie byłoby, gdyby klienci nie byli zainteresowani usługami. Również Ci z Facebooka.

Podstawa : spójność, wyobraźnia, pytania, feedback.

 

Przeczytaj artykuł