MENU

Grudzień, 2015
Archive

2266

Nie ma rzeczy niemożliwych – forum działa i pomaga!

home.pl

29 grudnia 2015

Od startu forum dyskusyjnego home.pl minęło już 10 miesięcy. Już w tym momencie możemy śmiało stwierdzić, że uruchomienie tej platformy komunikacji z klientami było strzałem w dziesiątkę. Dzięki licznym dyskusjom oraz pomysłom wiemy, jak rozwijać nasze usługi.

Obecnie posiadamy w bazie zarejestrowanych ponad 600 klientów, a liczba ta rośnie z każdym dniem i niedługo przekroczy barierę ustawioną przez poprzednią platformę do przekazywania sugestii – rozwijaj.home.pl. Z tą drobną różnicą, że tam potrzebowaliśmy na taki wynik 5 lat, a tutaj – niecałego roku. Mamy więc kilka powodów do zadowolenia :)

Forum otworzyło dla nas wiele ciekawych możliwości. Przede wszystkim, jest to świetny sposób na zebranie pomysłów i zgłoszeń od klientów – dzięki interfejsowi aplikacji każdy uczestnik dyskusji doda zdjęcie lub inny plik w ciągu kilku sekund. A to zawsze ułatwi weryfikację, czy usługa klienta działa zgodnie z założeniami. Przykładem jest mocno rozbudowana kategoria dotycząca sklepu internetowego Click Shop. Doświadczeni użytkownicy chętnie pomagają w tym dziale nowym klientom w dostosowaniu skórki sklepu i zaawansowanej edycji graficznej. Żadne z pytań nie zostaje bez odpowiedzi – jeżeli nie możemy czegoś zrobić w ciągu 15 minut (np. ze względu na kwestie techniczne), komunikujemy o tym jak najszybciej, a potem wracamy z pozytywnymi informacjami.

Rozmowy kręcą się całą dobę. W niektórych przypadkach otrzymywaliśmy pytania nawet w środku nocy, zwłaszcza gdy uruchomiliśmy testy nowej usługi WordPress Hosting SSD – na kilka tygodni przed dodaniem jej do oferty na stronie głównej, umożliwiliśmy aktywnym forumowiczom zarejestrowanie i sprawdzenie jej. Dostęp do konta otrzymało ponad 30 osób, a pozytywne opinie udowodniły, że nowe rozwiązanie technologiczne jest wysokiej jakości. Oczywiście to nie koniec profitów wynikających z bycia użytkownikiem forum. Tylko na tej platformie klienci mogą uzyskać specjalne kody rabatowe (np. na nową skórkę do Click Shopa) lub wziąć udział w konkursach z nagrodami.

 

Forum jest dynamicznym uzupełnieniem najbardziej rozbudowanej dokumentacji technicznej, jaka jest dostępna w sieci. W ten sposób przekazujemy nie tylko wiedzę o naszych usługach, ich konfiguracji, zastosowaniu, ale także dopasowujemy pomoc do potrzeb klientów, odpowiadając na ich pytania, pomagając w niestandardowych rozwiązaniach. home.pl jest w tej kwestii bezkonkurencyjne, żadna inna firma nie posiada tak szczegółowo opisanych produktów oraz poradników do uruchomienia e-biznesu. Klienci codziennie zaskakują nas swoją wiedzą o usługach home.pl i jest to bardzo ciekawe doświadczenie. – Grzegorz, specjalista ds. dokumentacji
Nasi specjaliści bardzo cenią sobie przede wszystkim merytoryczne podejście do tematu. Każda sugestia klienta jest analizowana z kierownikiem produktu, co pozwala ocenić realne szanse na wdrożenie ewentualnej funkcjonalności. Już teraz pilnie monitorujemy ponad 50 ciekawych pomysłów, które możemy zrealizować w najbliższym roku i nie zamykamy się na nowe inicjatywy.
Forum ujawniło bardzo wiele talentów, które zajmują się na co dzień nowoczesnymi technologiami i „siedzą” w branży hostingowej. Dzięki takim osobom możemy stale wzbogacać naszą ogromną dokumentację pomoc.home.pl. Do obecnych już 1180 artykułów dochodzą kolejne. Wszystko po to, aby klienci mogli szybko znaleźć odpowiedzi na nurtujące ich pytania np. związane z konfiguracją sklepu lub programu pocztowego. Tego typu treści ułatwiają pracę, są bardzo często podstawą prowadzenia firmy. – Mariusz, specjalista ds. dokumentacji

Biorąc pod uwagę powyższe zalety, nie mamy wątpliwości – forum.home.pl to miejsce, w którym każdy klient poczuje się jak w domu. Nie posiadasz jeszcze konta? Zarejestruj się za darmo, klikając w poniższy przycisk:

button-forum

 

 

Przeczytaj artykuł

2197

Nowoczesny Singapur – kraj, w którym każdy z każdym porozmawia przez smartfona

Inne

29 grudnia 2015

Już ponad połowa Polaków korzysta z urządzeń mobilnych, które charakteryzują się nowym systemem operacyjnym oraz ekranem dotykowym. To dużo, ale w porównaniu do jednego z azjatyckich fenomenów wciąż wypadamy przeciętnie. Mowa tutaj o Singapurze, który kojarzy się bardziej z symbolem Lwa i bajeczną promenadą nad zatoką Marina Bay. Przede wszystkim, jest to jeden z najlepiej rozwiniętych technologicznie obszarów na kuli ziemskiej. To kraj, w którym niemal każdy z każdym jest w stanie porozmawiać przez telefon komórkowy. Ogromne wręcz nasycenie rynku urządzeniami mobilnymi powoduje, że ludność na każdym kroku egzystuje na styku prawdziwego życia i Internetu. (więcej…)

Przeczytaj artykuł

2929

Nowa jakość obsługi klienta już od 14 stycznia

home.pl

29 grudnia 2015

Od 2000 roku rozwiązaliśmy więcej niż milion zgłoszeń klientów – przez telefon, maila lub chat. To dobry moment, aby wreszcie ujawnić pierwsze plany dotyczące zmian w zakresie pracy call center oraz pomocy technicznej. Chcemy, aby Wasz biznes wszedł na jeszcze wyższy poziom, dlatego już 14 stycznia uruchomimy odświeżoną ofertę pomocy home.pl. Zapoznajcie się z najważniejszymi zmianami.

Nowy numer infolinii

Obowiązujące do tej pory 3 numery telefonu (dla telefonów komórkowych, stacjonarnych i połączeń zagranicznych) zostaną zastąpione jednym, uniwersalnym dla wszystkich klientów – 504 502 500. Nieważne skąd dzwonisz, jesteśmy do Twojej dyspozycji przez 24 godziny na dobę.

Rozszerzona pomoc Premium

Priorytetowe rozwiązanie zgłoszeń technicznych? Zamawiane rozmów o preferowanej porze? Chat techniczny? To nie koniec naszych pomysłów na wsparcie. Chcemy być jeszcze lepsi, wierzymy, że nasza wiedza i doświadczenie to klucz do sukcesu. Przez ostatnie lata dokładnie słuchaliśmy potrzeb klientów. Dlatego już teraz planujemy rozszerzyć usługę Pomocy Premium m.in. o:

  • wprowadzenie pomocy dedykowanego konsultanta,
  • pomocy na odległość (przez zdalny pulpit),
  • wykorzystanie platformy forum.home.pl – każdy klient z usługą Pomocy Premium uzyska odznakę VIP, która gwarantuje dostęp do przedpremierowych testów usług home.pl i konkursów.

Warto wspomnieć, że forum.home.pl to kanał komunikacji, na którym obecni są także nasi specjaliści, a także ponad 600 użytkowników, którzy codziennie wymieniają się doświadczeniami z branży IT.

Status użytkownika Pomocy Premium

Aby zapewnić najwyższą jakość obsługi zdecydowaliśmy się na zmianę statusu użytkownika Pomocy Premium. Od 14 stycznia rozszerzona pomoc techniczna pojawi się wyłącznie jako odrębna usługa, dostępna dla wszystkich klientów home.pl bez względu liczbę i typ posiadanych w home.pl usług. Dla obecnych klientów z usługą Premium przygotowaliśmy również atrakcyjne rozwiązanie, dzięki któremu zyskają oni dodatkowe korzyści od razu po wejściu zmiany w życie. Na ich kontach włączona zostanie Pomoc Premium o ważności równej ważności najdłuższej usługi z Linii Profesjonalnej w home.pl (nie krócej jednak niż 40 dni).

 

button-oferta

Przeczytaj artykuł

4624

5 prognoz na 2016 rok

Inne

29 grudnia 2015

Branża IT rozwija się coraz bardziej dynamicznie. Klienci wyznaczają nowe trendy i wymuszają na twórcach oprogramowania oraz firmach hostingowych zmiany, które jeszcze 2-3 lata temu były trudne do przewidzenia. Zapytaliśmy w tej sytuacji naszych specjalistów, jakie są ich prognozy na najbliższe 12 miesięcy w kontekście technologii, a także wykorzystania jej przez klientów home.pl. (więcej…)

Przeczytaj artykuł

3544

Przewodnik po kreatorze stron #2. Wstawianie obrazów i dodawanie przycisków.

Inne

23 grudnia 2015

Stworzenie strony internetowej za pomocą gotowego narzędzia nie jest trudne, a daje dużo satysfakcji. Czas na kolejną część przewodnika po kreatorze www – Click web. Na tym etapie pokażemy Ci jak: dodawać własne zdjęcia na stronie i jak je upiększać, załączać albumy oraz przyciski, które odsyłają do innych stron.

Jeśli wolisz oglądać poradniki, zobacz wideo:

Dodawanie własnych zdjęć na stronę

Rozpocznij od zalogowania się do panelu klienta home.pl, wybierz przycisk „zarządzaj stroną www”. Otwórz zakładkę „Dodaj element” i wybierz ikonkę „obraz” i teraz przeciągnij ją na wybrane miejsce na stronie. Teraz najedź kursorem na okno zdjęcia i kliknij ikonę obrazka na pasku, w górnej części okna. Kliknij na wybrane zdjęcie, a ono pojawi się na stronie.

Bez tytułu

Obróbka zdjęć

Po załadowaniu zdjęcia, czas na poprawki. Dopasowanie wymiarów zdjęcia do strony poprawi jej przejrzystość i wpłynie na wygodę przeglądania. A dopasowanie kolorystyczne poprawi estetykę strony – dzięki temu na dłużej uda się zatrzymać odbiorcę na stronie.

Tutaj musisz zwrócić uwagę, aby nie narzucać tylko swoich upodobań kolorystycznych czy dotyczących rozmieszczenia elementów na stronie. Staraj się stworzyć stronę, która czymś się wyróżni, ale jednocześnie będzie na tyle uniwersalna, że zachęci do ponownego odwiedzenia. Jak wyglądają najlepsze strony? Co roku magazyn „Time” publikuje zestawienie 50 najlepszych witryn na świecie. Potraktuj to zestawienie jako inspirację – zwróć uwagę na wielkość napisów i zdjęć, ich ułożenie, kolory użyte na stronach i tematykę.

Wróćmy do obróbki zdjęć. Kliknij lewym przyciskiem myszki na wybrane zdjęcie, a pojawi się rozsuwane menu. Wybierz opcję, której potrzebujesz:

  • zakładka „Skaluj” do zmiany rozmiaru obrazka (wielkość 25-100%);
  • narzędzia do wyrównywania pozycji obrazka (lewa, środek, prawa);
  • narzędzia do wstawiania hiperłączy pod zdjęciami (kliknięcie powoduje przejście do wybranego adresu www lub otworzenie okna nowej wiadomości w programie pocztowym);
  • okno „Atrybut Alt” do wpisywania tekstu, który pojawi się przed załadowaniem zdjęć na stronie;
  • okno „Tag tytułu” oraz „Opis” do wpisania tytułu zdjęcia lub jego opisu (oba teksty pojawią się pod zdjęciem).

sd

Click web w wersji Premium i Unlimited pozwala na edycję obrazów online. Uruchomisz ten edytor klikając przycisk „Edytuj obraz” na pasku edycji albo klikając ikonę pędzelka w górnej części okna ze zdjęciem.

rrrrrrrrrrrrr

Kliknij na zdjęcie, aby powiększyć menu.

Takie opcje pozwalają m.in. na kadrowanie zdjęć, rozjaśnianie, dodawanie ostrości lub wstawienie tekstu do zdjęcia. Obróbka zdjęć to bardzo przyjemny element podczas przygotowywania własnej strony. Dlatego korzystaj z dostępnych narzędzi, aby osiągnąć wymarzony efekt.

Tworzenie albumów

Jak wgrać zdjęcia z dysku do kreatora? To proste: otwierasz zakładkę „Obrazy” na bocznym pasku narzędzi i klikasz przycisk „Dodaj obrazy” w lewym górnym rogu ekranu. Na ekranie pojawi się nowe okno. Z zakładki „Przeznaczenie obrazu” wybierasz miejsce, do którego trafią dodawane obrazy. Może być to folder ogólny albo jeden z uprzednio utworzonych albumów.

Aby załadować grafiki, otwórz zwykły folder ze zdjęciami na swoim komputerze. Następnie zaznacz wybrane pliki i przeciągnij je w obręb okna „Dodaj obrazy”. Na koniec upuść zdjęcia. Nowe obrazy pojawią się w oknie na pasku edycji.

dsfd

Zdjęcia dodasz także zwyczajnie poprzez kliknięcie „Wybierz pliki” w dolnej części okna”Dodaj obrazy”. Następnie zaznacz zdjęcia w nowootwartym oknie i kliknij przycisk „Otwórz”. Zdjęcia automatycznie załadują się do kreatora.

Gdy wybrane zdjęcia znajdują się już w kreatorze może dowolnie tworzyć z nich albumy. Wystarczy otworzyć zakładkę „Obrazy” w bocznym pasku opcji i kliknij przycisk „Dodaj obrazy”. Następnie rozwiń zakładkę „Przeznaczenie obrazu”. Potem wybierz zakładkę „Dodaj albumy” i nadaj nazwę albumowi. Kliknij zapisz, aby utworzyć nowy album.

fgggggggggggggg

 Dodawanie przycisków – odsyłaczy

Przyciski na stronie mają zachęcać do działania np. przechodzenia do kolejnej strony. Zacznij od kliknięcia okna „Przycisk” po lewej stronie rozwinięcia zakładki „Link do…”. Wybierz funkcję przycisku – tak jak wspomnieliśmy wcześniej – może on odsyłać do innej strony internetowej, do wewnętrznej podstrony lub otwierać okno nowej wiadomości e-mail.

ww

Odsyłanie do wewnętrznych podstron ustawisz, wybierając opcję „Wewnętrzny” z zakładki „Link do”. Gdy pojawi się nowe okno, rozwiń zakładkę i wybierz z listy podstronę, do której przycisk będzie odsyłał. Na koniec zapisz zmiany.

Ustawienie zewnętrznego linku rozpocznij od wybrania opcji „Zewnętrzny” z zakładki „Link do…”.Gdy pojawi się okno edycji, wpisz adres WWW w polu tekstowym i wybierz sposób otwierania się linku z zakładki „Docelowe okno”. Strona może otwierać się w nowym lub w bieżącym oknie. Na koniec zachowaj zmiany, klikając przycisk „Zapisz” w lewym górnym rogu paska edycji.

Hasła do przycisku

Tekst na przycisku powinien zachęcać do jego kliknięcia i stanowić naturalne uzupełnienie do tekstu, który poprzedzał przycisk. Hasło powinno mieć także formę rozkazu, który z jednej strony zachęca internautę do kliknięcia przycisku, a z drugiej informuje go o tym, co stanie się, gdy przycisk zostanie użyty.

Na przykład, gdy przycisk odsyła do wewnętrznej strony, na której znajdują się szczegółowe informacje na temat oferty, hasło powinno brzmieć „Sprawdź szczegóły”, „Dowiedz się więcej”. Z kolei gdy przycisk aktywuje okno nowej wiadomości w programie pocztowym (np. Microsoft Outlook) wówczas hasło może brzmieć „Napisz do nas”, „Zarezerwuj online” itd.

Aby ustawić własny tekst na przycisku, kliknij go i wpisz własne hasło w polu tekstowym na pasku edycji. Hasło zmieni się automatycznie po wpisaniu nowego tekstu w okienku. Na koniec kliknij przycisk zapisz, aby utrwalić zmiany.

def3

Przycisk szybko przesuniesz na prawą lub lewą stronę, bądź na środek. Wystarczy, że klikniesz dany przycisk i wybierzesz jedną z opcji w rubryce „Wybieranie przycisku”. Teraz zapisz zmiany.

Po przycięciu zdjęć, dodaniu i rozmieszczeniu przycisków Twoja strona ma większe szanse na przyciągnięcie odbiorców. Jeśli chcesz jeszcze bardziej zainteresować swoją ofertą i stroną – śledź kolejne części przewodnika po kreatorze stron Click web. W następnej części pokażemy Ci, jakie zmiany warto wprowadzić na stronie głównej. To bardzo ważne – ponieważ to pierwsze co, widzi po wyświetleniu Twojej strony. Poprawimy pasek głównego menu, zaprojektujemy główny banner i logo, a także poprawimy stopkę i nazwę strony.

Przeczytaj I część przewodnika, w której pokazaliśmy, jak dodawać własne teksty do kreatora stron Click web.

Przeczytaj artykuł