MENU

fanpage
Tag Archive

4641

Jak prowadzić fanpage? Cz. II

E-biznes, Social media

26 września 2014

To kolejna część na temat prowadzenia fanpage’a. W części I pisaliśmy o tym, jak stworzyć interakcję z fanami. Tym razem, omawiamy kwestię zarządzania kontem firmowym na Facebooku. Strony mają podobny układ, ale to tylko rama. To, co będzie w środku determinuje styl fanpage’a. W jaki sposób kierować działania na takiej stronie? Czy warto planować kampanie? A może lepiej postawić na spontaniczność?

Na początek, warto skupić się na dostępnych narzędziach. Tutaj pomocne mogą być statystyki dostępne dla administratorów po zalogowaniu.  Dzięki nim można sprawdzić, o jakiej porze jest największy ruch, dowiedzieć się co spowodowało cofnięcie polubień czy sprawdzić zasięg postów. Analiza takich danych (przystępnie przedstawionych) pozwala na łatwiejsze zaplanowanie działań w social mediach.

Narzędzie do monitoringu mediów np. brand24 umożliwia śledzenie i kontrowanie tego, co pojawia się na Facebooku, Twitterze, forach i innych kanałach społecznościowych. O tym, jak wykorzystać to, do celów firmowych opowiadał założyciel Brand24, Michał Sadowski w wywiadzie na naszym blogu. Największą zaletą monitoringu są wyniki ze stron, prywatnych profili. Podczas samodzielnego wyszukiwania nie da się znaleźć tyle przydatnych informacji w tak krótkim czasie. Poza tym, są to wypowiedzi klientów: potencjalnych i obecnych. Warto dowiedzieć się, który produkt wzbudza zainteresowanie, a który mimo dobrej kampanii promocyjnej nie jest atrakcyjny.

Kiedy dodać zdjęcie, a kiedy tekst?

Warto zobaczyć jaką strategię przyjęła konkurencja, której fanpage jest popularny. Najlepiej urozmaicać: zdjęcie, tekst, film, zaproszenie do aplikacji. Udostępnianie treści z branżowych portali lub fanpage również jest pożądane. W ten sposób można pokazać, że ceni się wiedzę innych i jest się otwartym na współpracę. Opłaca się przeglądać to, jak fani udostępniają treści ze strony. W jaki sposób je komentują, zostawiając na swojej tablicy? Wpływają na kształtowanie opinii swoich znajomych, a to, w konsekwencji na przyłączenie się do fanpage’a.

Logo nie może być jedyną grafiką na stronie. Przyda się ciekawe zdjęcie w tle, coś co definiuje firmę: widok z biura, narzędzia pracy, uśmiechnięci pracownicy. Przy publikowaniu  grafik dobrą praktyką jest podpisywanie ich firmowym logo. Gdy będzie interesująca, rozprzestrzeni się wirusowo i więcej osób odwiedzi stronę przedsiębiorstwa.

FireShot Screen Capture #237 - 'ŚwiatZapachów_pl' - www_facebook_com_SwiatZapachowpl

Prosty pomysł na zdjęcie w tle? Widok na produkt, z którym najbardziej utożsamiana jest firma, https://www.facebook.com/SwiatZapachowpl

 

Każda grafika musi być dobrana do możliwości Facebooka. Sugerowany rozmiar zdjęcia w tle to 1702 x 630 pikseli, a zdjęcia profilowego to 180 x 180 pikseli. Stosując takie proporcje można być pewnym, że strona będzie estetyczna i łatwa w odbiorze. Grafiki stosowane do postów wyglądają harmonijnie w wymiarze:470 x 394 pikseli. Cel jest prosty: odbiorca powinien podążać z zaciekawieniem w stronę zdjęcia. Jak to osiągnąć? Stosując naprzemiennie zdjęcia wyglądające dość płasko, jak i te, które mają w sobie głębię.

FireShot Screen Capture #236 - 'Brand Your Team' - www_facebook_com_BrandYourTeamPL

Wykorzystanie głębi na zdjęciu w tle, https://www.facebook.com/BrandYourTeamPL

Sprzedażowe, konkursowe

Ważne jest regularne dodawanie wpisów. Zarządzanie Facebookiem ułatwiają proste aplikacje, nie wymagające od czytelników wpisywania czegokolwiek. Wystarczy kilka kliknięć.  Często wykorzystywane są aplikacje konkursowe, które wyglądają bardzo atrakcyjnie i w ten sposób przyciągają bardzo dużą grupę odbiorców. Są wśród nich również osoby nie będące dotychczas fanami profilu, które znalazły informacje o konkursie wśród płatnych postów o zwiększonym zasięgu. Godne uwagi są spersonalizowane aplikacje. W home.pl mamy sklep internetowy click shop dostępny z poziomu aplikacji. Takie rozwiązania pozwalają na rys indywidualizmu na tak popularnym portalu społecznościowym.

Przypominaj o sobie

Facebook to nie darmowe medium, jeśli więcej fanów ma zobaczyć wpis – trzeba zapłacić. Warto dzielić się najnowszymi wpisami na blogu i informacjami z innych mediów. Nie można zapomnieć o krótkiej analizie wyników. Ile osób polubiło post? Dlaczego nikt nie komentuje? Co spowodowało cofnięcie polubień, co wydarzyło się tego dnia? Skąd nagle taki ruch na stronie? Poświęcenie codziennie kilku chwil na interpretację danych, ułatwia podjęcie kolejnych wyzwań w kanałach social media.

Jak jeszcze dać o sobie znać? Umieszczając like-box na stronie, zapraszając czytelników newslettera do polubienia. Gdy internauci zauważą aktywność firmy na innych profilach, w postaci wartościowych komentarzy, chętnie zapoznają się z fanpagem.

Podstawa: statystyki, aplikacje, proporcjonalne grafiki, facebook ads, udzielanie się na innych stronach.

Przeczytaj artykuł

8348

Jak prowadzić fanpage? Cz. I

E-biznes, Social media

23 września 2014

W sieci można znaleźć wiele wskazówek na temat prowadzenia fanpage’a. Zabawna strona zachęcająca do spania do południa różni się od oficjalnego profilu firmowego. Dziś część I, w której pokazujemy, jak powinna wyglądać dobra interakcja z fanami na profilu przedsiębiorstwa. Kolejne zagadnienia poruszymy w następnych częściach.

Podstawowa zasada: Przy prowadzeniu fanpage’a należy zachować spójność i rozwagę. Facebook kojarzy się z dużą dozą dowolności, ale nie należy przekraczać pewnych granic. Znaczenie ma integracja z fanami, przecież dla nich prowadzimy ten profil. A jeśli będziemy dobrze zarządzać profilem, wpłynie to na komunikację.

Firmowy komunikat, nie może być oczywiście być przepełniony obscenicznymi wyrażeniami, ale poza tym? Jakie standardy musi spełniać wpis na Facebooku? Powinien być zrozumiały i w jakimś stopniu związany z branżą, do której należymy. Można pozwolić sobie na inteligentny dowcip, który zostanie w pamięci dłużej niż czas przewijania newsów na tablicy. Uwaga! Konwersacja nie może być zbyt luźna. Fanpage to wizytówka firmy.  Sztuką jest wyróżnić się, nie robiąc tego na siłę, a niejako przy okazji. Czytelnicy wprost przepadają za treściami kulisowymi. Dodając je możesz zbliżyć się do odbiorców, szczególnie jeśli firma prowadzi usługi nie tylko lokalnie. Co pewien czas pokazujemy naszą siedzibę Lastadię, na profilu został udostępniony film, z którego widać budynek i piękną okolicę.

minka_Facebook_home

Wyczekiwany feedback

Ważna jest obustronna komunikacja, dzięki niej fanpage przetrwa. Co możemy zrobić jako administratorzy takiej strony? Przede wszystkim nie ignorować zapytań, komentarzy czytelników. Jeśli nie możemy odpowiedzieć, napiszmy dlaczego lub odeślijmy na stronę, na której uzyska odpowiedź. Warto reagować na to, co się dzieje, ale szanując swój czas. Fanpage jest otwarty, co nie znaczy, że aktywny całą dobę. Nic się nie stanie, jeśli odpowiedź przyjdzie rankiem następnego dnia. Całkowicie zrozumiałe wydaje się kasowanie postów, które są obraźliwe, wulgarne, dalekie od konstruktywnej krytyki. Nic nie wnoszące wypowiedzi, zakłócają komunikację, a także zniechęcają fanów. Nie można zapominać, że stronę mogą oglądać także osoby niepełnoletnie.

Informacja zwrotna to, coś na co czekają, niekiedy z zaniepokojeniem, administratorzy fanpage’a. Jak sprawić, żeby obaw było mniej, a relacja z klientami coraz lepsza? Warto udostępniać to, co przesyłają fani: linki do ciekawych artykułów, zdjęcia, newsy. Czytelnik poczuje się wyróżniony i możliwe, że będzie aktywny na stronie, a może zachęci do tego znajomych? Miłym zwyczajem jest używanie imion fanów w rozmowie z nimi, w ten sposób dostaną powiadomienie o rozmowie, a także poczują, że za sterami znajduje się żywy człowiek, nie robot. Osoby, które coś dostają – wracają.  Korzystając z aplikacji Top Fans, można poznać najaktywniejszych odbiorców i wysłać im np. gadżety firmowe lub zniżkę na produkt lub usługę. O pozostałych, niezbędnych aplikacjach wspominaliśmy w artykule „Fanpage to za mało”.

Zdania działające na wyobraźnię

Który z naszych produktów sprawiłby Ci największą radość? Po przeczytaniu takiego pytania, w odbiorcy budzi się potrzeba posiadania produktu. Zaczyna działać wyobraźnia. W konsekwencji – pojawia się bardzo dużo ciekawych, pozytywnych komentarzy. Podobnie jest, gdy stosuje się środki językowe nacechowane emocjonalnie. To działa porównywalnie do przekazu reklamowego.

Nagrodzenie tylko jednej lub kilku osób przynosi dobry feedback dla wszystkich. Wpisy z pytaniami cieszą się popularnością, ale nie można przesadzać z ich częstotliwością. Wiele osób na Facebooku szuka nie tylko rozrywki, ale odpowiedzi na swoje pytania. Wpisy, które są najważniejsze warto publikować w czasie największej aktywności użytkowników. Można to sprawdzić na swojej stronie w zakładce statystyki.

Co jeszcze jest ważne? Dzielenie się informacją o sukcesach, kolejnych osiągnięciach, których nie byłoby, gdyby klienci nie byli zainteresowani usługami. Również Ci z Facebooka.

Podstawa : spójność, wyobraźnia, pytania, feedback.

 

Przeczytaj artykuł

2525

Aplikacje facebookowe z życia wzięte

Social media

22 kwietnia 2014

Autorem tekstu jest Michał Makowski z firmy click apps, z którą współpracujemy w zakresie aplikacji na Facebooka.

Potrzeba obecności firm na Facebooku jest bezdyskusyjna. Większość firm już tutaj jest, więc by się wyróżnić, należy poszukiwać nowych rozwiązań marketingowych. Jednym z nich jest zastosowanie aplikacji facebookowych, które rozwiną dotychczasowe możliwości fanpage’a. Zaprezentujemy jak zrobić to z pomysłem.

Aplikacje szablonowe do użycia na fanpage’ach to narzędzia, których trudność obsługi można porównać do umiejętności, jakich wymaga obsługa skrzynki e-mail. Panel aplikacji poprowadzi nas krok po kroku. Zaczynając od instalacji, przez dostosowanie i uruchomienie, po skuteczne podpowiedzi dotyczące promocji oraz wykorzystania pozyskanych danych użytkowników i fanów. Jedynym wyzwaniem, jakie stawiają przed swoimi użytkownikami jest koncepcja ich wykorzystania w swoim biznesie. Dlatego, dla inspiracji, podpowiadamy jak zrobić to z pomysłem.

Smak fanpage’a

Każdy restaurator chce chwalić się tym, co ma najlepsze. Jak wiadomo, w restauracji jest to wyśmienita kuchnia, wypełniona niepowtarzalnymi smakami. Jak jednak pokazać i oddać jakość potraw na Facebooku? Już podpowiadamy. Najlepszym do tego rozwiązaniem jest przygotowanie w formie aplikacji „click press” multimedialnego menu. Zawarcie w nim przywołujących najlepsze skojarzenia zdjęć oraz opisów „takich, że palce lizać”. Jak wykonać taką aplikację? Wystarczy wgrać do jej systemu odpowiednio przygotowany plik PDF. Fani od tego momentu będą mogli, strona po stronie, przeglądać efektowną kartę dań, a nawet zamówić jedno z nich.

menu-click-apps-facebook

Link do aplikacji click press

Daj rabat!

Problem, z którym boryka się wielu administratorów fanpage’y to odpowiedź na bardzo proste pytanie. Brzmi ono: Jak stworzyć z fanów realnych klientów? Same zachęty do zakupu w promocyjnej cenie, czy sugerowanie wysokiej jakości produktów w postach nie zadziałają. Nawet informowanie o zbliżających się wyprzedaży nie skłoni śledzących markę osób do odwiedzenia sklepu lub lokalu gastronomicznego. Co w takim razie można zrobić? Z pomocą przychodzi funkcjonalna aplikacja „click discount”, do tworzenia kodów rabatowych. Dzięki niej niskim kosztem można przygotować własny program lojalnościowy skierowany do fanów. Uzyskujemy wtedy proste narzędzie do mierzenia skuteczności mediów społecznościowych w kreowaniu sprzedaży. Ponadto możemy zachęcić do polubienia fanpage’a osoby spoza grona dotychczasowych lajkowiczów. Do podjęcia takiej decyzji zachęcą ich obecni użytkownicy, którzy za dodatkową zniżkę zaproszą swoich znajomych. Dodatkowo aplikacja przypomni o uzyskanej zniżce poprzez wiadomość przesłaną na adres mailowy.

rabaty-click-apps-facebook-aplikacja

Link do aplikacji click discount

Fanie, zgłoś się!

Tylko dzięki aplikacji możemy pozyskać adresy e-mail oraz inne informacje o naszych fanach. Ludzie coraz częściej wykorzystują Facebooka jako pierwsze miejsce, w którym szukają informacji o firmie. Nie inaczej jest też z kontaktem z danym przedsiębiorstwem. Fanpage staje się, więc czymś w rodzaju help desku lub wirtualnej infolinii, na której można zapytać o konkretną ofertę. Aby ułatwić taką komunikację z fanami warto zastosować aplikację „click gate”, która jest formularzem zgłoszeniowym.

Dzięki niej zintegruje się „gorącą” komunikację z klientami na Facebooku w jeden kanał. Ponadto za jej pomocą pozyskuje się adres mailowy danego klienta, przy pomocy którego będzie można później stale informować daną osobę o zmianach, czy też promocjach mających miejsce w firmie. Pamiętajmy: Praca i środki włożone w działania na Facebooku powinny przynieść trwałą wartość i dane.

kontakt-aplikacja-click-apps-facebook

Link do aplikacji click gate

Firma od kuchni

Media społecznościowe to potężne narzędzie, którego moc zaklęta jest w rekomendacjach i obrazie. Aby odpowiednio wykorzystać potencjał tego drugiego zjawiska, należy podejść do niego z otwartą głową. Tylko czy codzienne dodawanie postów obrazkowych to zadowalające rozwiązanie na potrzeby dzisiejszych odbiorców

pyta Michał Blak, CEO click apps.

Odpowiedź na to pytanie pozostawiamy Wam, jednak jeśli szukacie alternatywnego rozwiązania to ono istnieje. Jest nim firmowy fotoblog zainstalowany na Facebooku, a zintegrowany z obecnie coraz bardziej popularną platformą społecznościową – Instagram. Za pomocą aplikacji „click insta” pokazuje się co w firmie jest najciekawsze, jak odbierają ją klienci lub jak prowadzi działania z zakresu CSR, np. wspiera młodzieżowy zespół piłkarski. Oznacza to, że jest idealnym narzędziem do prowadzenia PRu na Facebooku.

foto-blog-aplikacja-facebook-click-apps

Link do aplikacji click insta

Przez nagrodę do serca

Jednym z najlepszych sposobów na zbudowanie szerokiego zainteresowania marką są konkursy na Facebooku. Jego realizacja standardowo wymaga dużych budżetów, specjalistycznej wiedzy oraz nietuzinkowego pomysłu. W przypadku aplikacji konkursowych dostarczanych przez click apps z tych trzech elementów wymagany jest tylko jeden – pomysł. Pozostałymi nie trzeba się przejmować. Stąd też, gdy się go posiada, to sukces, w postaci szybko rosnącej wartości licznika osób lubiących, jest na wyciągnięcie ręki. Nie pozostaje wtedy już nic innego jak jedną z nich – np. „click competition” – zainstalować na swojej stronie fanowskiej.

konkurs-aplikacja-click-apps-facebook

Link do aplikacji click competition

Kurs na prawo

Jaka jest różnica między konkursem za pomocą aplikacji a konkursem w postach na tablicy? Konkursy na tablicy możemy przeprowadzić błyskawicznie, ale przy ich pomocy przyciągamy głównie łowców nagród. Dzięki aplikacji natomiast mamy gwarancję przeprowadzenia konkursu zgodnie z prawem serwisu, nie narażając się na utratę fanpage’a.

Aplikacja dostarcza również regulamin i jasno określone zasady, co uchroni nas przed ewentualnymi roszczeniami uczestników i spełnia restrykcyjne warunki Głównego Inspektora Ochrony Danych osobowych w Polsce. Aplikacja dostarczy nam danych e-mail, a co za tym idzie, pozwoli na przeprowadzanie legalnych i skutecznych e-mailingów. Wreszcie na każdym etapie konkursu będziemy mieli dostęp do przejrzystych raportów i statystyk przeprowadzanej promocji.

Profesjonalizm w prowadzeniu biznesu wymusza sposób działania w mediach społecznościowych, które dzisiaj są jednym z podstawowych narzędzi marketingowych. Stąd też, aby osiągać zadowalające wyniki, a także wyróżnić się na tle konkurencji warto rozważyć wsparcie obecności na Facebooku oraz oferty firmy za pomocą aplikacji.

Aplikacje click apps w home.pl

Dla klientów home.pl obowiązuje specjalny okres testowy (2 miesiące za darmo) dla pakietów Professional lub Enterprise. Dla bardziej wymagających dostępny jest pakiet Agency na miesiąc – również bezpłatnie.

[button color=”green” size=”normal” width=”normal” url=”https://home.pl/dodatki/clickapps” target=”_blank” text=”Dowiedz się więcej o aplikacjach click apps w home.pl”]

Przeczytaj artykuł