MENU

e-sklep
Tag Archive

2651

Nowe rozporządzenie o ochronie danych osobowych – jakie zmiany czekają właścicieli sklepów internetowych?

Inne

31 października 2016

25 maja 2016 r. zostało opublikowane nowe rozporządzenie w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych – w skrócie zwane RODO. Firmy w Unii Europejskiej mają 2 lata na dostosowanie się do nowych przepisów. Rozporządzenie wprowadza wiele zmian dla przedsiębiorców, ale już dzisiaj można dostosować model działania firmy. Zaprocentuje to w przyszłości przede wszystkim pod kątem zbieranych danych osobowych, które będzie można wciąż wykorzystywać po wejściu przepisów w życie. (więcej…)

Przeczytaj artykuł

2151

Ochrona danych osobowych w sklepie internetowym – GIODO, ABI oraz bezpieczeństwo

E-biznes

13 października 2016

Wartością każdego e-sklepu nie jest jego asortyment, czy też jego szata graficzna, ale jego klienci. Bez nich e-sklep nie będzie istniał, nie będzie generował sprzedaży, a sama firma nie będzie się rozwijać. Ochrona danych osobowych klientów e-sklepu, jest wymagana przepisami prawa, ale śmiało można stwierdzić, że ważniejszym motywatorem do ich przestrzegania nie powinny być przepisy same w sobie, ale bezpieczeństwo biznesowe e-sklepu. (więcej…)

Przeczytaj artykuł

3490

Co zaoferować klientom, gdy produkt jest niedostępny?

E-biznes

14 lipca 2016

Przy prowadzeniu sklepu internetowego nie można skupiać się tylko na tym, jak wypromować towar. Trzeba pomyśleć także o tym, jak traktujemy klienta i zastanowić się, czy dostarczamy pełne informacje o ofercie. Klient, który zauważy informację „produkt niedostępny” poczuje się rozczarowany i poszuka w sieci innego sklepu. Jak tego uniknąć i zwiększyć lojalność użytkownika? Warto przygotować się na taką sytuację. Im mniej opuszczonych koszyków, tym większa szansa na zysk.

Wyjście ze sklepu internetowego trwa zazwyczaj kilka sekund. To o wiele mniej niż w sklepie stacjonarnym, dlatego też nasze działania powinny być zdecydowane oraz widoczne. Jedne z najpopularniejszych rozwiązań to:

  • produkty podobne do tego, którego szukał klient. Jeżeli nie chciał kupić produktu od konkretnej firmy, jest szansa, że spodoba mu się jakiś zamiennik. Jeśli jest dostępna inna wersja kolorystyczna, również o tym wspomnij.
  • najchętniej kupowane produkty. Tak jak słuchamy muzyki, którą inni lubią, tak samo lubimy kupować meble, sprzęt AGD czy samochody, które sa sprawdzone. To, co popularne wydaje się pewne, godne zaufania (a jeszcze lepiej, gdy taki produkt posiada kilkanaście/kilkadziesiąt opinii). Tę sekcję na stronie możesz nazwać: „hity miesiąca”, „nasi klienci najchętniej wybierają”, ” top 10″, „bestselllery”.
  • najbardziej oryginalne grupy produktów. Gdy brakuje ulubionego produktu – klient czuje niezadowolenie. Póki jeszcze jest na stronie możesz zamienić tę emocję na zaskoczenie. Zaintryguj go nietypowym towarem: mało znaną funkcją, ciekawym wyglądem.

Napiszemy Ci, gdy produkt będzie w sklepie

Przy informacji o niedostępnym produkcie dodaj formularz, w którym klient będzie mógł zostawić adres e-mail. Treść może brzmieć tak:

Zostaw swój adres e-mail. Wyślemy do Ciebie wiadomość, gdy produkt będzie dostępny. Dodatkowo otrzymasz od 5% zniżki na jego zakup.

Takie działanie wzmacnia relację między Twoim sklepem, a użytkownikiem, który szuka upragnionego produktu. Dodatkowy rabat na pewno zachęci do powrotu, gdy tylko produkt pojawi się w sklepie.

Poczekaj jeszcze 4 dni

Jeśli wiesz, że produkt wróci za kilka dni, napisz o tym na stronie. Jednocześnie zadbaj o remarketing, czyli wyświetlanie reklam tym, którzy już byli w Twoim e-sklepie lub na karcie danego produktu. Dzięki temu łatwiej utrzymać kontakt z klientami poza sklepem i sprawić, aby szybko nie zapomnieli o Twojej marce. Remarketing możesz uruchomić np. za pomocą Google AdWords w postaci wideo po zalogowaniu do YouTube czy baneru w aplikacjach mobilnych na telefonach lub tabletach.

kasa z komputera

Pozyskiwanie, utrzymanie klienta wymaga czasu i przygotowania ciekawych strategii. Przygotowanie specjalnej oferty, dla tych, którzy chcieli kupić niedostępną rzecz może przybliżyć do zakupów. Najgorsze, co można zrobić to pozostać biernym na oczekiwania klientów. Zacznij zmieniać swój sklep internetowy już teraz!

Przeczytaj artykuł

1430

E-handel – tanio, szybko i na czasie!

E-biznes

17 czerwca 2016

Handel w sieci daje szerokie możliwości dotarcia do klientów, nie tylko z kraju, ale też z zagranicy –  mówi Dariusz Kowalski, lider zespołu produktowego home.pl. Przeszkodą nie są nawet niszowe produkty czy usługi. – Do tego samo założenie e-sklepu i wypełnienie go ofertą zajmuje niewiele czasu i jest relatywnie tanie.

Z pewnością Polacy kupują coraz więcej w polskich sklepach internetowych – mówi adwokat Paulina Skwarek, specjalizująca się m.in. w prawie nowych technologii i internetu. – Fakt ten potwierdzają ich właściciele, dla których moja kancelaria świadczy pomoc prawną. Sklepy te od kilku lat odnotowują stały wzrost sprzedaży i wydaje się, że tendencja ta w najbliższym czasie nie ulegnie zmianie.

Polskie e-sklepy sprzedają swoje produkty przede wszystkim na terenie naszego kraju. Jeśli już wysyłają je za granicę, to zazwyczaj do Czech, Finlandii i Szwecji – wynika z badania jakie na zlecenie firmy home.pl wykonał ARC Rynek i Opinia.

A co, według polskich przedsiębiorców, Polacy najchętniej chcą kupować przez internet? Książki, płyty, filmy (72 proc.), artykuły sportowe i turystyczne, sprzęt komputerowy oraz elektroniczny (67 proc.), artykuły dziecięce, zabawki, gry komputerowe, kosmetyki, perfumy, wakacje, sprzęt RTV/AGD, usługi elektroniczne (np. e-booki, aplikacje) (po 61 proc.), samochody i części samochodowe, odzież, dodatki (po 56 proc.), materiały budowlane i wykończeniowe (50 proc.), obuwie (44 proc.), meble, elementy wystroju wnętrz, produkty spożywcze (po 33 proc.), produkty farmaceutyczne (22 proc.), biżuterię (17 proc.).

Polscy przedsiębiorcy z sektora MŚP korzystają z nowych technologii odważniej niż kilka lat temu – dodaje Dariusz Kowalski, lider zespołu produktowego home.pl. – Obecnie utrzymujemy osiem tysięcy sklepów internetowych, co według szacunków stanowi połowę polskiego rynku e-commerce. Handel w sieci daje szerokie możliwości dotarcia do klientów, nie tylko z kraju, ale też z zagranicy. Przeszkodą nie są nawet niszowe produkty czy usługi. Do tego samo założenie e-sklepu i wypełnienie go ofertą zajmuje niewiele czasu i jest relatywnie tanie.

Rozmowa z adwokat Pauliną Skwarek, właścicielem kancelarii specjalizującej się m.in. w prawie nowych technologii i internetu.

Jak Polacy zachowują się na zakupach w sieci?

Z moich obserwacji wynika, że Polacy zdecydowanie częściej niż jeszcze kilka lat temu dokonują zakupów w sieci, ale też częściej sprawdzają czy sprzedawcy są rzetelni i uczciwi. Poszukują informacji i opinii u innych użytkowników internetu. Nie chodzi tu już tylko o informacje czy dany sprzedawca nas nie oszuka, ale także o to, czy szybko dostarcza towar, nie robi problemów przy rozpatrywaniu reklamacji i niezwłocznie odpowiada na nasze pytania. Dzięki fachowej obsłudze, sprzedaż w sieci zyskuje nowych zwolenników.

Wydaje się, że zakupy użytkowników sieci są bardziej przemyślane. Klienci mają więcej czasu na określenie swoich potrzeb, porównanie cen towarów i dokonanie świadomego zakupu. Myślę, że większość z nas, dokonując tradycyjnych zakupów, zauważyła, że wychodząc ze sklepu posiada więcej rzeczy niż zamierzała pierwotnie kupić. Np. zamiast z żelazkiem, wychodzimy ze sklepu z żelazkiem, deską do prasowania i z suszarką do prania, bo przecież ta w domu jest już stara, a tutaj w sklepie właśnie rozpoczęła się promocja. Biorąc powyższe pod uwagę, można pokusić się o stwierdzenie, że Polacy mogą więcej wydawać na rzeczy, których nie potrzebują podczas tradycyjnych zakupów niż podczas zakupów w sieci.

Czy są produkty, których Polacy nie kupią w sieci albo wręcz przeciwnie –  zdecydują się na zakup online?

Polacy kupują w sieci wszystko co nie jest zakazane. A nawet jeśli jest zakazane, sprzedaż w internecie również „kwitnie”. Czego nie można kupić w sieci? Pomyślałam o jednej takiej rzeczy – nieruchomości. Oczywiście sprzedawcy wystawiają w sieci oferty sprzedaży mieszkań, czy działek, ale do faktycznego przeniesienia ich własności niezbędne jest udanie się przez strony albo ich pełnomocników do notariusza. Końcowym etapem transakcji jest zawarcie umowy w formie aktu notarialnego.

Co powstrzymuje Polaków przed zakupami w sieci?

Nadal obawiają się sprzedawców – oszustów. Co budzi największy lęk? To, że nie widzimy naszego produktu „na żywo”, nie wiemy czy towar faktycznie dotrze, czy sprzedawca nie będzie chciał nas oszukać.

Jeśli faktycznie zostaniemy oszukani w internecie, powinniśmy to zgłosić na policję. Zanim udamy się na komisariat, warto zgromadzić jak najwięcej dowodów, np. print screeny z aukcji internetowej, którą wygraliśmy, nick sprzedawcy,  jego numer rachunku bankowego i inne dowody, jeśli oczywiście takie posiadamy. Policja jest dobrze przygotowana do walki z przestępczością w internecie. Coraz częściej wykrywa sprzedawców-oszustów.

Czy Polacy wolą kupować w  e-sklepach polskich czy raczej zagranicznych?

Z moich obserwacji wynika, że na chwilę obecną Polacy wolą kupować w sklepach polskich. Fakt ten potwierdzają właściciele sklepów internetowych, dla których moja kancelaria świadczy pomoc prawną.

Przeczytaj artykuł

1643

Dlaczego tylko niektóre sklepy internetowe odnoszą sukces?

E-biznes

23 maja 2016

Tylko trzech na stu odwiedzających e-sklep zostaje jego klientem. To efekt olbrzymiej konkurencji w internetowym handlu. Czy wiesz, co sprawia, że tylko niektóre sklepy odnoszą sukces w sieci? (więcej…)

Przeczytaj artykuł