MENU

pomoc
Tag Archive

2930

Nowa jakość obsługi klienta już od 14 stycznia

home.pl

29 grudnia 2015

Od 2000 roku rozwiązaliśmy więcej niż milion zgłoszeń klientów – przez telefon, maila lub chat. To dobry moment, aby wreszcie ujawnić pierwsze plany dotyczące zmian w zakresie pracy call center oraz pomocy technicznej. Chcemy, aby Wasz biznes wszedł na jeszcze wyższy poziom, dlatego już 14 stycznia uruchomimy odświeżoną ofertę pomocy home.pl. Zapoznajcie się z najważniejszymi zmianami.

Nowy numer infolinii

Obowiązujące do tej pory 3 numery telefonu (dla telefonów komórkowych, stacjonarnych i połączeń zagranicznych) zostaną zastąpione jednym, uniwersalnym dla wszystkich klientów – 504 502 500. Nieważne skąd dzwonisz, jesteśmy do Twojej dyspozycji przez 24 godziny na dobę.

Rozszerzona pomoc Premium

Priorytetowe rozwiązanie zgłoszeń technicznych? Zamawiane rozmów o preferowanej porze? Chat techniczny? To nie koniec naszych pomysłów na wsparcie. Chcemy być jeszcze lepsi, wierzymy, że nasza wiedza i doświadczenie to klucz do sukcesu. Przez ostatnie lata dokładnie słuchaliśmy potrzeb klientów. Dlatego już teraz planujemy rozszerzyć usługę Pomocy Premium m.in. o:

  • wprowadzenie pomocy dedykowanego konsultanta,
  • pomocy na odległość (przez zdalny pulpit),
  • wykorzystanie platformy forum.home.pl – każdy klient z usługą Pomocy Premium uzyska odznakę VIP, która gwarantuje dostęp do przedpremierowych testów usług home.pl i konkursów.

Warto wspomnieć, że forum.home.pl to kanał komunikacji, na którym obecni są także nasi specjaliści, a także ponad 600 użytkowników, którzy codziennie wymieniają się doświadczeniami z branży IT.

Status użytkownika Pomocy Premium

Aby zapewnić najwyższą jakość obsługi zdecydowaliśmy się na zmianę statusu użytkownika Pomocy Premium. Od 14 stycznia rozszerzona pomoc techniczna pojawi się wyłącznie jako odrębna usługa, dostępna dla wszystkich klientów home.pl bez względu liczbę i typ posiadanych w home.pl usług. Dla obecnych klientów z usługą Premium przygotowaliśmy również atrakcyjne rozwiązanie, dzięki któremu zyskają oni dodatkowe korzyści od razu po wejściu zmiany w życie. Na ich kontach włączona zostanie Pomoc Premium o ważności równej ważności najdłuższej usługi z Linii Profesjonalnej w home.pl (nie krócej jednak niż 40 dni).

 

button-oferta

Przeczytaj artykuł

5441

Informatycy na rowerach pomogli małemu Tymkowi

Inne

28 maja 2015

Jak połączyć przyjemne z pożytecznym? Najlepiej wykorzystać swoje hobby do uczynienia świata lepszym! Tak właśnie zrobili uczestnicy inicjatywy „Informatycy na rowery”, którzy postanowili w 4 dni przejechać na jednośladach 500 kilometrów, w ten sposób zachęcając do zbiórki pieniędzy dla małego Tymka. Na trasie obecne było również home.pl – oprócz włączenia do ekipy reprezentanta naszej firmy, zadbaliśmy o pamiątkowe koszulki dla rowerzystów.

Informatycy na rowery 2015

Pomysł na akcję nie jest nowy. Wszystko zaczęło się we wrześniu 2012 roku, wtedy w drogę wyruszyła kilkuosobowa grupa śmiałków. Idea tak spodobała się kolegom z branży, że w każdej kolejnej edycji uczestników systematycznie przybywało. W tym roku było ich 12.

(więcej…)

Przeczytaj artykuł

171278

Nowa dokumentacja techniczna i forum już dostępne!

home.pl

2 marca 2015

Serwis pomoc.home.pl, który odwiedzany jest regularnie przez kilkudziesięciu tysięcy użytkowników miesięcznie, powstał z myślą o klientach oczekujących szybkiego dostępu do informacji na temat usług. Publikowane materiały wyjaśniające krok po kroku niuanse działania panelu administracyjnego, serwerów i poczty spotkały się z pozytywnym odzewem. Dzięki licznym sugestiom możemy obecnie pochwalić się ponad tysiącem wpisów!

forum1212

 

To powoduje, że pomoc.home.pl zalicza się do jednej z większych encyklopedii technicznych dostępnych w polskim Internecie. Stronę odwiedzają również liczni goście z innych kontynentów. Oferowane przez nas kompendium wiedzy funkcjonowało przez ostatnie 2 lata i wymagało kolejnych poprawek. (więcej…)

Przeczytaj artykuł