MENU

marketing
Tag Archive

2884

Kulisy pracy w home.pl i staże dla studentów

home.pl

19 maja 2015

Staż, podczas którego bierzesz udział w wymagających projektach, a także pracujesz wspólnie z innymi stażystami i dowiadujesz się więcej, o tym, co lubisz – czyli o Internecie. Tak jest w home.pl. Wybierasz to, co Cię interesuje: rozwój aplikacji, human resources, marketing, sprzedaż lub obsługę klienta i…działasz razem z nami!

Szukamy studentów i studentek na okres wakacyjny (lipiec, sierpień). Miejscem odbywania stażu jest nasza siedziba w Lastadii przy ul. Zbożowej 4 w Szczecinie.

Jak wziąć udział? Najpierw wybierasz dział, który Cię najbardziej interesuje:

  • Rozwoju Aplikacji,
  • Obsługi Klienta,
  • HR,
  • Sprzedaży i Marketingu.

(więcej…)

Przeczytaj artykuł

4033

Nowa generacja konsumentów – kim są i jak się z nimi komunikować?

Inne

24 lutego 2015

Kto nauczył Cię korzystać z Internetu? Jeśli uważasz, że sam zapoznałeś się z możliwościami sieci – możesz zaliczać się do pokolenia C. Czym jest tajemnicze C? To klienci, którzy oczekują nietypowych sposobów komunikacji i szybko się nudzą. Stale podłączeni do Instagrama i Facebooka, szukają czegoś co ich zafascynuje i zatrzyma na dłużej. Przeczytaj jak porozumieć się z konsumentami wrośniętymi w rzeczywistość cyfrową.

Kim są? Nie można definiować pokolenia C wyłącznie jako bardzo młodych ludzi. Sprawdzanie aktualnych wpisów w mediach społecznościowych na kilku ekranach, przeglądanie zdjęć publikowanych przez internetowych celebrytów, pisanie i komentowanie blogów oraz vlogów – tym przejawia się ich zachowanie. Wiele osób ma w sobie cząstkę tego pokolenia. Nie znają lub nie pamiętają świata bez komputerów i urządzeń mobilnych. Technologia to nierozłączny element ich życia. Pokolenie C nazywane jest także generacją sieci czy cyfrowymi tubylcami. (więcej…)

Przeczytaj artykuł

1506

Marketingmatic, czyli jak ułatwić sobie pracę w e-sklepie

E-biznes

3 października 2014

Przy tworzeniu e-sklepu Click Shop postawiliśmy sobie za cel ułatwić życie początkującym użytkownikom. Wdrożenie nowoczesnego panelu administracyjnego RWD oraz gotowe integracje z płatnościami i usługami kurierskimi skracają czas na niezbędną konfigurację usługi. Kiedy już ruszymy z działalnością w sieci, warto zadbać o mechanizmy poprawiające nasze relacje z klientami. Z pomocą przychodzi tutaj narzędzie Marketingmatic.

Marketingmatic powstał dzięki wiedzy oraz doświadczeniu firmy SALESmenago, która jest liderem branży e-commerce w zakresie Marketing Automation (automatyzacji marketingu). Co kryję się konkretnie pod tą nazwą? Jest to pakiet przydatnych funkcjonalności, które wpływają pozytywnie na komunikację zewnętrzną w sklepie. Dzięki bardzo prostej zasadzie działania oraz szybkiej instalacji Marketingmatic może z powodzeniem działać na platformie Click Shop. Proces integracji z naszą platformą został udostępniony w przejrzystej formie TUTAJ. Warto dodać, że odpowiednim wsparciem służą także konsultanci SALESmenago, którzy mogą taką integrację wykonać za Ciebie.

Wspomniałem wyżej, iż narzędzie służy do usprawniania komunikacji. W jakim stopniu przekłada się to na sprzedaż? Marketingmatic dba przede wszystkim o aspekty, które mogą umknąć administratorowi sklepu, a które mają bardzo duży wpływ na zachęcanie klientów do sprawdzenia Twojej oferty. Dlatego też najważniejsze zalety usługi to:

  1. Przypominanie o porzuconych koszykach – klient, który był zalogowany w sklepie i z jakiegoś powodu zamknął stronę przed zakończeniem zakupów, otrzyma wiadomość email z propozycją powrotu do sklepu i zakończenia transakcji.
  2. Aktywizacja klientów – narzędzie wysyła spersonalizowaną wiadomość do klienta po kilku dniach od ostatniej wizyty zachęcając do skorzystania z oferty. Jest to bardzo ciekawe rozwiązanie w kontekście budowy relacji i dbania o lojalność. Klient, który ma zaufanie do Twojego sklepu jest skory do kolejnych zakupów mimo ewentualnych różnic cenowych.
  3. Generowanie ofert typu cross-selling – na karcie produktu pokażą się inne produkty sugerowane. Przykład – jeżeli klient kupuje aparat fotograficzny, otrzyma propozycję dokupienia baterii oraz statywu w atrakcyjnej cenie.

Warto dodać, że usługę Marketingmatic otrzymało do testów 100 losowo wybranych abonentów Click Shopa. Dzięki temu możemy z pełnym przekonaniem wskazać ją jako bardzo przydatną opcję do polepszenia sprzedaży w sklepie internetowym.

Przeczytaj artykuł

8359

Jak prowadzić fanpage? Cz. I

E-biznes, Social media

23 września 2014

W sieci można znaleźć wiele wskazówek na temat prowadzenia fanpage’a. Zabawna strona zachęcająca do spania do południa różni się od oficjalnego profilu firmowego. Dziś część I, w której pokazujemy, jak powinna wyglądać dobra interakcja z fanami na profilu przedsiębiorstwa. Kolejne zagadnienia poruszymy w następnych częściach.

Podstawowa zasada: Przy prowadzeniu fanpage’a należy zachować spójność i rozwagę. Facebook kojarzy się z dużą dozą dowolności, ale nie należy przekraczać pewnych granic. Znaczenie ma integracja z fanami, przecież dla nich prowadzimy ten profil. A jeśli będziemy dobrze zarządzać profilem, wpłynie to na komunikację.

Firmowy komunikat, nie może być oczywiście być przepełniony obscenicznymi wyrażeniami, ale poza tym? Jakie standardy musi spełniać wpis na Facebooku? Powinien być zrozumiały i w jakimś stopniu związany z branżą, do której należymy. Można pozwolić sobie na inteligentny dowcip, który zostanie w pamięci dłużej niż czas przewijania newsów na tablicy. Uwaga! Konwersacja nie może być zbyt luźna. Fanpage to wizytówka firmy.  Sztuką jest wyróżnić się, nie robiąc tego na siłę, a niejako przy okazji. Czytelnicy wprost przepadają za treściami kulisowymi. Dodając je możesz zbliżyć się do odbiorców, szczególnie jeśli firma prowadzi usługi nie tylko lokalnie. Co pewien czas pokazujemy naszą siedzibę Lastadię, na profilu został udostępniony film, z którego widać budynek i piękną okolicę.

minka_Facebook_home

Wyczekiwany feedback

Ważna jest obustronna komunikacja, dzięki niej fanpage przetrwa. Co możemy zrobić jako administratorzy takiej strony? Przede wszystkim nie ignorować zapytań, komentarzy czytelników. Jeśli nie możemy odpowiedzieć, napiszmy dlaczego lub odeślijmy na stronę, na której uzyska odpowiedź. Warto reagować na to, co się dzieje, ale szanując swój czas. Fanpage jest otwarty, co nie znaczy, że aktywny całą dobę. Nic się nie stanie, jeśli odpowiedź przyjdzie rankiem następnego dnia. Całkowicie zrozumiałe wydaje się kasowanie postów, które są obraźliwe, wulgarne, dalekie od konstruktywnej krytyki. Nic nie wnoszące wypowiedzi, zakłócają komunikację, a także zniechęcają fanów. Nie można zapominać, że stronę mogą oglądać także osoby niepełnoletnie.

Informacja zwrotna to, coś na co czekają, niekiedy z zaniepokojeniem, administratorzy fanpage’a. Jak sprawić, żeby obaw było mniej, a relacja z klientami coraz lepsza? Warto udostępniać to, co przesyłają fani: linki do ciekawych artykułów, zdjęcia, newsy. Czytelnik poczuje się wyróżniony i możliwe, że będzie aktywny na stronie, a może zachęci do tego znajomych? Miłym zwyczajem jest używanie imion fanów w rozmowie z nimi, w ten sposób dostaną powiadomienie o rozmowie, a także poczują, że za sterami znajduje się żywy człowiek, nie robot. Osoby, które coś dostają – wracają.  Korzystając z aplikacji Top Fans, można poznać najaktywniejszych odbiorców i wysłać im np. gadżety firmowe lub zniżkę na produkt lub usługę. O pozostałych, niezbędnych aplikacjach wspominaliśmy w artykule „Fanpage to za mało”.

Zdania działające na wyobraźnię

Który z naszych produktów sprawiłby Ci największą radość? Po przeczytaniu takiego pytania, w odbiorcy budzi się potrzeba posiadania produktu. Zaczyna działać wyobraźnia. W konsekwencji – pojawia się bardzo dużo ciekawych, pozytywnych komentarzy. Podobnie jest, gdy stosuje się środki językowe nacechowane emocjonalnie. To działa porównywalnie do przekazu reklamowego.

Nagrodzenie tylko jednej lub kilku osób przynosi dobry feedback dla wszystkich. Wpisy z pytaniami cieszą się popularnością, ale nie można przesadzać z ich częstotliwością. Wiele osób na Facebooku szuka nie tylko rozrywki, ale odpowiedzi na swoje pytania. Wpisy, które są najważniejsze warto publikować w czasie największej aktywności użytkowników. Można to sprawdzić na swojej stronie w zakładce statystyki.

Co jeszcze jest ważne? Dzielenie się informacją o sukcesach, kolejnych osiągnięciach, których nie byłoby, gdyby klienci nie byli zainteresowani usługami. Również Ci z Facebooka.

Podstawa : spójność, wyobraźnia, pytania, feedback.

 

Przeczytaj artykuł