MENU

wsparcie
Tag Archive

2929

Nowa jakość obsługi klienta już od 14 stycznia

home.pl

29 grudnia 2015

Od 2000 roku rozwiązaliśmy więcej niż milion zgłoszeń klientów – przez telefon, maila lub chat. To dobry moment, aby wreszcie ujawnić pierwsze plany dotyczące zmian w zakresie pracy call center oraz pomocy technicznej. Chcemy, aby Wasz biznes wszedł na jeszcze wyższy poziom, dlatego już 14 stycznia uruchomimy odświeżoną ofertę pomocy home.pl. Zapoznajcie się z najważniejszymi zmianami.

Nowy numer infolinii

Obowiązujące do tej pory 3 numery telefonu (dla telefonów komórkowych, stacjonarnych i połączeń zagranicznych) zostaną zastąpione jednym, uniwersalnym dla wszystkich klientów – 504 502 500. Nieważne skąd dzwonisz, jesteśmy do Twojej dyspozycji przez 24 godziny na dobę.

Rozszerzona pomoc Premium

Priorytetowe rozwiązanie zgłoszeń technicznych? Zamawiane rozmów o preferowanej porze? Chat techniczny? To nie koniec naszych pomysłów na wsparcie. Chcemy być jeszcze lepsi, wierzymy, że nasza wiedza i doświadczenie to klucz do sukcesu. Przez ostatnie lata dokładnie słuchaliśmy potrzeb klientów. Dlatego już teraz planujemy rozszerzyć usługę Pomocy Premium m.in. o:

  • wprowadzenie pomocy dedykowanego konsultanta,
  • pomocy na odległość (przez zdalny pulpit),
  • wykorzystanie platformy forum.home.pl – każdy klient z usługą Pomocy Premium uzyska odznakę VIP, która gwarantuje dostęp do przedpremierowych testów usług home.pl i konkursów.

Warto wspomnieć, że forum.home.pl to kanał komunikacji, na którym obecni są także nasi specjaliści, a także ponad 600 użytkowników, którzy codziennie wymieniają się doświadczeniami z branży IT.

Status użytkownika Pomocy Premium

Aby zapewnić najwyższą jakość obsługi zdecydowaliśmy się na zmianę statusu użytkownika Pomocy Premium. Od 14 stycznia rozszerzona pomoc techniczna pojawi się wyłącznie jako odrębna usługa, dostępna dla wszystkich klientów home.pl bez względu liczbę i typ posiadanych w home.pl usług. Dla obecnych klientów z usługą Premium przygotowaliśmy również atrakcyjne rozwiązanie, dzięki któremu zyskają oni dodatkowe korzyści od razu po wejściu zmiany w życie. Na ich kontach włączona zostanie Pomoc Premium o ważności równej ważności najdłuższej usługi z Linii Profesjonalnej w home.pl (nie krócej jednak niż 40 dni).

 

button-oferta

Przeczytaj artykuł

9745

NASK rezygnuje z obsługi bezpośredniej domen .pl i .eu – co to oznacza dla klientów?

Domeny

26 maja 2015

Na ostatnim spotkaniu partnerów NASK w Warszawie 21 maja dowiedzieliśmy się, że główny rejestr domen polskich zrezygnuje z obsługi oraz rejestracji domen .pl i .eu za pośrednictwem strony http://www.dns.pl/. Zmiany mają wejść w życie już 1 czerwca (dla końcówek .pl – 15 czerwca). Jeżeli posiadasz domenę w głównym rejestrze – powinieneś jak najszybciej pomyśleć o transferze. Dlaczego nie można zostawiać tego na ostatnią chwilę?

Jako główny powód NASK podał automatyczne zwolnienie domeny do puli nazw wolnych po zakończeniu abonamentu. Tego typu sytuacja może utrudnić odzyskanie atrakcyjnego adresu. Rejestracja domeny będzie dostępna tylko u partnera NASK, a przecież możliwe jest jeszcze umieszczenie jej na rynku wtórnym np. giełdzie. Decyzję o dalszej przyszłości domeny trzeba podjąć szybko. Bezpłatny transfer domeny .pl umożliwia home.pl, które obsługuje 23,97% wszystkich polskich domen na rynku. (więcej…)

Przeczytaj artykuł

171278

Nowa dokumentacja techniczna i forum już dostępne!

home.pl

2 marca 2015

Serwis pomoc.home.pl, który odwiedzany jest regularnie przez kilkudziesięciu tysięcy użytkowników miesięcznie, powstał z myślą o klientach oczekujących szybkiego dostępu do informacji na temat usług. Publikowane materiały wyjaśniające krok po kroku niuanse działania panelu administracyjnego, serwerów i poczty spotkały się z pozytywnym odzewem. Dzięki licznym sugestiom możemy obecnie pochwalić się ponad tysiącem wpisów!

forum1212

 

To powoduje, że pomoc.home.pl zalicza się do jednej z większych encyklopedii technicznych dostępnych w polskim Internecie. Stronę odwiedzają również liczni goście z innych kontynentów. Oferowane przez nas kompendium wiedzy funkcjonowało przez ostatnie 2 lata i wymagało kolejnych poprawek. (więcej…)

Przeczytaj artykuł

1315

Praca w biurze będzie łatwiejsza dzięki Office 365

Office 365

17 listopada 2014

Praca biurowa w każdej firmie wymaga od przede wszystkim perfekcyjnej organizacji. Wszystkie dokumenty, które tworzymy powinny być estetyczne, przygotowane wg ustalonego standardu, jak również dostępne w formie archiwalnej i edytowalnej przez 24 godziny na dobę. Przypomnij sobie arkusze z obliczeniami w latach 90-tych i marnotrawienie czasu, kiedy to błąd ludzki powodował, iż cenny raport po wielu godzinach obliczeń można było wyrzucić do kosza. A to generowało kolejne koszty dla przedsiębiorstwa.

Od dzisiaj papierkowa robota w biurze będzie dla Was łatwiejsza i przede wszystkim oszczędzi sporo czasu. Office365 to nowa usługa w ofercie home.pl, dostarczona przez lidera technologii informatycznych – firmę Microsoft.

Logo_2

Office365 to odpowiedź amerykańskiego giganta na potrzeby klientów z całego świata, bez względu na rodzaj prowadzonej działalności. Jest  to pakiet nowoczesnych aplikacji biurowych, z których możemy korzystać nie tylko w domu, ale również (do czego zresztą gorąco zachęcamy) na urządzeniach mobilnych, z każdego miejsca na świecie. Office365 jest pełnym wsparciem dla Twojego biznesu, hobby oraz codziennych, spontanicznych pomysłów. W skład usługi wchodzą m.in.:

  1. Microsoft Word – najpopularniejszy edytor tekstu, który pozwala zmienić kilkanaście znaków w ciekawy i cieszący oko dokument. Word znany jest ze swojej intuicyjności, przez lata doczekał się wielu udoskonalonych wersji.
  2. Microsoft Excel – idealne rozwiązanie dla księgowych, którzy mogą szybko i łatwo dokonać przeliczeń. Excel dodatkowo świetnie sprawdza się jako narzędzie analityczne, gdyż pozwala wprowadzić dane i przedstawić je w formie graficznej.
  3. Microsoft Powerpoint – pokaż się klientom z dobrej strony i stwórz prezentację Twojej firmy, oferty lub produktów, które sprzedajesz. Powerpoint to narzędzie, dzięki któremu przekazujesz specyfikę prowadzonej działalności. Poprzez bogate opcje uatrakcyjniające portfolio możesz udowodnić, że nie jesteś nudny!
  4. Microsoft Outlook – jeden z najchętniej instalowanych na świecie programów do obsługi poczty elektronicznej. Jego niezaprzeczalne zalety to szybkie dodawanie załączników oraz odbiorców, zintegrowane narzędzia do organizacji spotkań, kalendarz oraz pełna synchronizacja książki adresowej bez względu na urządzenie.
  5. Microsoft OneDrive – to Twoja firmowa (lub osobista) chmura na pliki tj. zdjęcia, filmy, dokumenty. Dostępna na każdym urządzeniu, z każdego miejsca na Ziemi. Dziel się swoimi materiałami gdzie chcesz i kiedy chcesz. W Office365 otrzymujesz aż  1 TB przestrzeni  do dyspozycji.

Warto dodać, że pakiet Office 365 można w home.pl wykupić nawet na 1 miesiąc, dzięki czemu unikniesz długoterminowych zobowiązań. Potrzebujesz najlepszych narzędzi biurowych na święta? Dzięki home.pl jest to już możliwe! Szczegóły oferty znajdują się na naszej dedykowanej stronie – https://home.pl/office365.

Ponadto chcielibyśmy z ogromną przyjemnością poinformować, że home.pl uczestniczy w pilotażowym programie Microsoft Cloud Solution Provider i jest jednym z 15 Partnerów na świecie, którzy jako pierwsi uzyskali ten status.

Przeczytaj artykuł